Voor het Gemeentearchief Kampen gelden de regels van het landelijk handvest dienstverlening voor archiefbeherende instellingen (DIVA). Die regels zijn opgesteld om voor u als bezoeker een optimale dienstverlening te waarborgen. Wat u van ons kunt verwachten, hebben wij in de volgende servicenormen vastgelegd.

Bij uw eerste bezoek wordt u geregistreerd en maakt de studiezaalmedewerker u wegwijs in de studiezaal en in de archieven.

Documenten uit een groot deel van de archieven kunt u direct inzien, in originele staat of in de vorm van een kopie. Ook worden er archiefstukken digitaal beschikbaar gesteld of op microfiche.

Archiefstukken die u aanvraagt, worden zo spoedig mogelijk gebracht, tot 30 minuten voor sluitingstijd. De maximale wachttijd is 30 minuten.

Fotokopieën die u bestelt, kunt u doorgaans dezelfde dag meenemen. Grote aantallen kopieën leveren wij na afspraak. U kunt zelf archiefmateriaal fotograferen, in overleg met de studiezaalmedewerker; in ieder geval zonder flitslicht. U kunt materiaal laten scannen; de verschuldigde kosten en de leveringstermijn bespreken wij met u.

Een vraag die u ons per brief stelt, beantwoorden wij binnen 10 werkdagen na ontvangst. Algemene vragen per e-mail beantwoorden wij binnen twee dagen. Overige electronisch gestelde vragen behandelen wij op dezelfde manier als brieven. Voor kosten die eventueel gemaakt moeten worden, kunt u vooraf de lijst met tarieven raadplegen.

Het Gemeentearchief is van dinsdag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar. U wordt persoonlijk te woord gestaan en zo goed mogelijk geholpen.

Op onze website vindt u algemene en specifieke informatie en ook ons archievenoverzicht. De site wordt maandelijks geactualiseerd.

Wellicht heeft u suggesties, op- of aanmerkingen; waarmee wij ons voordeel kunnen doen. U kunt ze kenbaar maken via het daarvoor beschikbare klachtenformulier. Met behulp van uw wensen stellen wij zo nodig de servicenormen bij zodat wij u nog beter van dienst kunnen zijn.